Jako rejestratorka w gabinecie stomatologicznym odgrywasz ważną rolę w procesie opieki stomatologicznej. Wielu pacjentów będzie się z Tobą kontaktować, aby umówić wizytę lub uzyskać informacje o leczeniu. Jak rozmawiać z pacjentem przy umawianiu wizyty? Oto kilka porad, które pomogą Ci w efektywnym i przyjaznym komunikowaniu się z pacjentami.
- Przywitaj się i przedstaw się - kiedy odbierasz telefon, zawsze powitaj rozmówcę i przedstaw się. Powiedz swoje imię i nazwisko oraz nazwę gabinetu stomatologicznego, w którym pracujesz. Dzięki temu pacjent będzie miał pewność, że rozmawia z właściwą osobą.
- Bądź uprzejma i życzliwa - pacjenci często odczuwają stres związany z leczeniem stomatologicznym. Twoje uprzejme i życzliwe podejście pomoże im się uspokoić i poczuć się komfortowo. Upewnij się, że mówisz z cierpliwością i zrozumieniem.
- Zadawaj pytania i słuchaj odpowiedzi - kiedy pacjent dzwoni, zawsze zadawaj pytania, aby uzyskać jak najwięcej informacji na temat wizyty. Słuchaj odpowiedzi i staraj się zrozumieć potrzeby i oczekiwania pacjenta.
- Wyjaśniaj proces umawiania wizyty - poinformuj pacjenta o tym, jakie informacje będziesz potrzebować, aby umówić wizytę, takie jak imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail i preferowany termin wizyty. Powiedz pacjentowi, jakie opcje terminów są dostępne i jak długo będzie trwała wizyta.
- Uzyskaj potwierdzenie - po zakończeniu rozmowy, poproś pacjenta o potwierdzenie wizyty, aby mieć pewność, że wszystko zostało zrozumiane i uzgodnione. Potwierdź datę i godzinę wizyty oraz przypomnij pacjentowi, co powinien zrobić przed wizytą.
- Bądź gotowa do udzielania dodatkowych informacji - jeśli pacjent ma dodatkowe pytania lub wątpliwości, staraj się na nie odpowiedzieć lub skieruj go do odpowiedniego specjalisty. Przygotuj się do udzielania informacji o leczeniu, kosztach, procedurach itp.
- Dziękuj za kontakt - zawsze kończ rozmowę słowami podziękowania, aby pacjent poczuł się doceniony i mile widziany w gabinecie stomatologicznym.
Pamiętaj, że jako rejestratorka w gabinecie stomatologicznym masz bardzo duży wpływ na jego postrzeganie. Pacjenci najczęściej w pierwszej kolejności poznają Ciebie i Twoje zachowanie, które buduje w ich oczach wizerunek całej placówki.
